Rückgabe & Erstattung

Erstattung

Für die meisten Produkte gilt: Sollte das Produkt wider Erwarten defekt sein, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden – für eine Erstattung oder einen Umtausch.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem du es erhalten hast. Wenn möglich, sollte sich das Produkt auch in der Originalverpackung befinden.

Rückgaben

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.

Wir informieren dich außerdem darüber, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn deine Erstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies kann einige Tage dauern.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn du deine Erstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst erneut dein Bankkonto.

Kontaktiere anschließend deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Es kann manchmal einige Tage dauern, bis eine Erstattung sichtbar ist.

Wenn du dies bereits getan hast und deine Erstattung trotzdem noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte über den Chat oder per E-Mail an info@kidora.se.

Umtausch

Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

Möchtest du ein Produkt gegen denselben Artikel umtauschen? Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Rücksendung

Kontaktiere uns unter info@kidora.se, um eine Rückgabe anzumelden.

Anschließend senden wir dir per E-Mail Anweisungen, wohin das Produkt geschickt werden soll.